닥터아파트 10계명은 회사 문화를 반영하며 비공식적으로 지침이 되는 원칙들이다.
그것들은 우리가 비즈니스를 어떻게 수행하는가에 대한 상식적인 관점을 제공한다.

고객 권리 선언문은 우리 기업의 프로필에서 중요한 요소다.
권리 선언문에 덧붙여 서비스 전략, 십계명은 직원이 회사 생활을 하는 동안 지침이 될 것이다.

1. 자신이 하는 일로 문제를 일으킬지언정 아무것도 하지않음으로써 문제를 일으켜서는 안된다.
2. 경쟁이 치열한 비즈니스 영역은 가급적 피하고 상품 혁신과 마케팅 면에서 뛰어나야 한다.
3. 이익을 내기위해 적절한 서비스가격, 더 나은 애프터서비스, 빠른 회신 원칙을 따라야 한다.
4. 회사에서 가장 중요한 사람은 서비스 판매를 성사시키는 사람이다.
5. 임직원은 누구에게나, 무엇에 대해서도 질문할 수 있는 특권과 책임을 가진다.
6. 목표 달성에 앞서 목표 일치를 통해 단결된 팀워크을 이뤄내야 한다.
7. 당신은 권한을 갖는게 아니라 책임을 지는 것이다.
8. 낮은 비용으로 고품질 영업을 하기위해서는 훈련되고 의욕적인 사람을 보유해야만 한다.
9. 개인이 갖춰야 할 가장 중요한 덕목은 정직과 일관성이다.
10. 누구도 궁지에 몰아넣어서는 안된다.

다음과 같은 것을 함으로써 고객을 돌보며 우리 자신을 높은 수준의 고객 서비스에 바친다.
•  고객의 욕구와 기대를 충족시키도록 고안된 혁신적이고 경쟁력있는 상품을 제공한다.
•  고객이 왕이라는 것을 신봉하며 식견과 의욕을 갖춘 직원이 신속하게 대응한다.
•  모든 서비스 상품에 있어 신뢰성 있고 일관된 고객 지원을 위해 힘쓴다.

다음과 같은 것을 함으로써 우리는 그러한 약속을 보장한다.
•  고객의 욕구와 의견을 적극 구한다.
•  고객과의 손쉬운 접촉을 위해 회사 정책과 절차를 계속 개선한다.
•  직원 각자를 위해 교육 기회를 제공하고 측정 가능한 평가기준을 제공한다.

1. 고객 욕구뿐만아니라 기대를 충족시켜라.
2. 고객 문제를 해결하는 것을 업무의 최우선 순위로 하라.
3. 사려깊고 능력있고 정열적인 직원을 고용하고 훈련시키고 의욕을 불어넣고 보상하라.
4. 고객 전화와 이메일이 처음부터 정확하게 갈 수 있도록 감독 절차를 수립하라.
5. 어려운 용어를 쓰지말고 쉬운 표현으로 고객과 의사 소통하라.
6. 고객 전화는 세 번 울리기 전에 받아라.
7. 고객 전화는 2시간 이내에 회신하라.
8. 고객 이메일은 당일, 2시간 이내에 답장하라.
9. 우리 또는 회사의 실수로 비롯된 고객의 청구에 대해선 적절한 시간에 적정한 금액 또는
   서비스를 제공하라.
10.‘회사에서 가장 중요한 사람은 판매를 성사시키는 사람이다’라는 것을 명심하라.
    그리고 모든 의사 소통에서 끊임없이 판매를 성사시킬 수 있게 하라.